Qualità dei servizi e attenzione al cliente
Impegno
Geovest sviluppa iniziative e progetti volti a identificare e rispondere alle aspettative dei clienti attraverso corrette prassi di comunicazione e marketing, indagini di soddisfazione dei clienti e nuovi servizi digitali.
Obiettivo
Gestire i servizi nel rispetto degli standard stabiliti nella Carta della Qualità, mantenendo alti i livelli di customer satisfaction. Agevolare il contatto con l’utente attraverso piattaforme digitali semplici e intuitive velocizzando la gestione di segnalazioni, reclami e richieste di informazioni.
Risultati
Progetti
Analisi di customer satisfaction
Obiettivo
mantenere attiva la misurazione del livello di Customer Satisfaction sul servizio di igiene ambientale presso la propria utenza per consentire di attivare opportuni interventi migliorativi.
Descrizione
Costruire lo strumento metodologico che contenga i drivers di interesse del servizio di igiene ambientale da somministrare ad un campione di almeno 1.200 interviste.