Qualità dei servizi e attenzione al cliente

17.754

Numero chiamate al numero verde

8.268

Numero chiamate all'Ufficio tariffa

185

Numero di reclami

80%

Indice generale di soddisfazione

Impegno

Geovest sviluppa iniziative e progetti volti a identificare e rispondere alle aspettative dei clienti attraverso corrette prassi di comunicazione e marketing, indagini di soddisfazione dei clienti e nuovi servizi digitali.

Obiettivo

Gestire i servizi nel rispetto degli standard stabiliti nella Carta della Qualità, mantenendo alti i livelli di customer satisfaction. Agevolare il contatto con l’utente attraverso piattaforme digitali semplici e intuitive velocizzando la gestione di segnalazioni, reclami e richieste di informazioni.

Risultati

  • 29 h apertura settimanale NV
  • 17.745 chiamate da preselezione Numero Verde
  • 97,0% n° contatti telefonici con operatore
  • 34'' tempo medio di attesa
  • 2' 54'' tempo medio telefonata
  • 23.171 mail ricevute
  • 11.670 n° ordini di intervento
  • 91 h apertura settimanale sportelli
  • 8268 chiamate da preselezione Numero Verde
  • 97,7% n° contatti telefonici con operatore
  • 23' tempo medio di attesa
  • 2' 50'' tempo medio telefonata
  • 20.022 mail ricevute
  • 14.341 numero protocolli
  • 11.783 numero accessi sportello

Differenza tra importanza e soddisfazione: aspetti strutturali

Differenza tra importanza e soddisfazione: aspetti relazionali e tempi

Progetti

Geovest per la scuola

Obiettivo

mantenere attiva la misurazione del livello di Customer Satisfaction sul servizio di igiene ambientale presso la propria utenza per consentire di attivare opportuni interventi migliorativi.

Descrizione

Costruire lo strumento metodologico che contenga i drivers di interesse del servizio di igiene ambientale da somministrare ad un campione di almeno 1.200 interviste.